Política de pagos y reembolsos.

1. Esta web no recibe pagos

En esta página no se vende nada ni se cobra nada. Pedir información, consultar inmuebles o pedirnos que administremos tu inmueble no tiene costo. Nunca te pediremos consignar a la cuenta personal de un asesor: si alguien lo hace a nuestro nombre, no pagues y avísanos al +57 313 401 5595.

2. Pagos de arrendamientos y servicios

Los cánones, la administración y los honorarios de nuestros servicios se pagan por los canales que indica tu contrato: el portal de clientes (SIMI) y la pasarela de pagos Palomma, o la cuenta de la empresa que figure en el contrato. Cada pago genera su soporte.

3. Cuándo hay devolución

• Pagos de más o duplicados: si pagaste dos veces o un valor mayor al debido, te devolvemos la diferencia o, si lo prefieres, la abonamos al siguiente periodo.
• Servicios contratados: las condiciones de devolución de honorarios, depósitos o anticipos son las pactadas en el contrato firmado, dentro de lo que permite la ley, en especial la Ley 820 de 2003 para el arrendamiento de vivienda urbana.
• Pagos electrónicos: si pagaste por un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no la hiciste tú, o el servicio no se prestó o no corresponde a lo pedido, puedes solicitar la reversión del pago en los casos y plazos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes avisarnos y avisar también a la entidad emisora de tu medio de pago.
• Compras a distancia: si en el futuro vendemos productos por internet, tendrás el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: cinco (5) días hábiles desde la entrega para arrepentirte, con devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

4. Cómo pedir una devolución

Escríbenos a comercial@gestioninmobiliaria.com.co con el asunto «Solicitud de devolución». Incluye tu nombre, tu documento, el inmueble o contrato, el soporte del pago y el motivo. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si procede, hacemos la devolución por el mismo medio en que pagaste o a la cuenta que nos indiques a tu nombre.

Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio. Consulta también nuestros términos y condiciones.